سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في برق فون إلى تقديم منتجات موضحة المواصفات وخدمة شراء واضحة.
وفي حالة رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع، يتم التعامل مع الطلب وفقًا لطبيعة الحالة والقواعد القانونية المعمول بها وشروط المنتج.
الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا
بحسب المعلومات المنشورة من جهاز حماية المستهلك، للمستهلك حق استبدال أو إعادة السلعة واسترداد قيمتها خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، مع وجود استثناءات محددة قانونًا.
ومن الاستثناءات التي يوضحها الجهاز حالات ترتبط بطبيعة السلعة أو تغليفها أو تلفها أو تغيير حالتها بسبب المستهلك، إلى جانب بعض الفئات المحددة قانونًا.
المنتجات المعيبة
في حالة وجود عيب في المنتج، يوضح جهاز حماية المستهلك أن للمستهلك حق الاستبدال أو الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام وفق الحالات والشروط القانونية المتعلقة بالعيب.
عند وجود مشكلة في المنتج
يرجى التواصل مع خدمة عملاء برق فون وتوضيح:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- المشكلة الموجودة.
- تاريخ استلام الطلب.
- صور أو فيديو للمشكلة عند الحاجة.
ويتم فحص الحالة وتحديد الإجراء المناسب.
المنتجات المرتجعة
عند قبول طلب الإرجاع، قد يُطلب من العميل إعادة المنتج مع ملحقاته وتغليفه وفق الحالة التي تسمح بها طبيعة المنتج والقواعد المعمول بها.
استرداد المبلغ
يتم رد المبلغ وفق طريقة الدفع المستخدمة والإجراءات المعتمدة لعملية الاسترداد.
ويشير جهاز حماية المستهلك إلى أن استرداد المبلغ في حالات العيب يكون بذات طريقة الشراء وفق الإطار القانوني المعمول به.
في حالة وجود نزاع
في حالة وجود خلاف بين المورد والمستهلك بشأن تطبيق حقوق الاستبدال أو رد القيمة، يوضح جهاز حماية المستهلك أن للجهاز دورًا في فحص النزاع وإصدار قرار ملزم وفقًا للقانون والإجراءات المنظمة لذلك.