شروط الاستخدام – برق فون
شروط وأحكام الاستخدام
مرحبًا بك في برق فون، المتجر الإلكتروني المتخصص في توفير مجموعة متنوعة من منتجات وإكسسوارات الموبايلات والأجهزة الإلكترونية.
باستخدامك لموقع برق فون أو تصفح محتواه أو إنشاء حساب أو تنفيذ طلب شراء، فإنك تقر بأنك قرأت الشروط والأحكام التالية وفهمتها ووافقت عليها.
تهدف هذه الشروط إلى تنظيم العلاقة بين برق فون والعملاء، وتوضيح حقوق والتزامات كل طرف بما يضمن تجربة شراء واضحة وآمنة.
استخدام الموقع
يُسمح باستخدام موقع برق فون لأغراض التسوق والاطلاع على المنتجات والخدمات المتاحة فقط.
ويتعهد المستخدم باستخدام الموقع بطريقة قانونية وعدم استخدامه في أي نشاط قد يؤدي إلى:
- الإضرار بالموقع أو خوادمه.
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى بيانات الموقع.
- استخدام الموقع بطريقة تؤثر على أدائه أو توافره.
- إدخال بيانات غير صحيحة أو مضللة.
- استخدام الموقع في أي نشاط مخالف للقوانين واللوائح المعمول بها.
إنشاء الحساب والبيانات
في حالة إنشاء حساب على الموقع، يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات التي يقدمها، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل.
ويجب على العميل تحديث بياناته عند حدوث أي تغيير لضمان إمكانية التواصل معه وتنفيذ الطلب بصورة صحيحة.
معلومات المنتجات
يعمل برق فون على توفير معلومات واضحة عن المنتجات، بما في ذلك:
- اسم المنتج.
- العلامة التجارية.
- المواصفات.
- الصور.
- اللون.
- السعر.
- الخصائص والمميزات.
- التوافق مع الأجهزة عند توفر هذه المعلومات.
وقد تختلف بعض التفاصيل البسيطة في الصور أو التصميمات نتيجة تحديثات الشركة المصنعة أو اختلاف دفعات المنتج.
ويُنصح العميل بمراجعة مواصفات المنتج بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
ويعد توفير بيانات واضحة عن المنتجات من المبادئ الأساسية التي يؤكد عليها جهاز حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية.
الأسعار
يتم عرض أسعار المنتجات بالجنيه المصري، وقد تخضع الأسعار للتغيير وفقًا لسياسة التسعير وتحديثات الموردين.
السعر المعروض وقت إتمام الطلب هو السعر الذي يتم التعامل معه وفقًا لآلية الطلب والدفع المعتمدة في الموقع.
الطلبات
عند إتمام الطلب، يقوم العميل بإدخال بيانات التوصيل واختيار طريقة الدفع المتاحة.
قد يتواصل فريق برق فون مع العميل لتأكيد بيانات الطلب أو العنوان أو أي تفاصيل ضرورية قبل الشحن.
يُعتبر الطلب مؤكدًا بعد استكمال إجراءات المراجعة والتأكيد المطلوبة.
توافر المنتجات
يتم تحديث حالة المنتجات حسب المخزون المتاح.
وفي حالة طلب منتج ثم عدم توافره بسبب خطأ في المخزون أو تحديث المخزون في نفس الوقت، يتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالخيارات المتاحة.
الفواتير
يتم توفير فاتورة أو مستند يثبت عملية الشراء وفقًا لآلية المتجر والمتطلبات القانونية المعمول بها.
ويشير جهاز حماية المستهلك إلى أهمية الفاتورة باعتبارها مستندًا يثبت التعامل، وأن تتضمن البيانات الأساسية المتعلقة بالمنتج والسعر والتاريخ وغيرها من البيانات المطلوبة.
حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على موقع برق فون، بما في ذلك النصوص والصور والتصميمات والشعارات والعناصر المرئية، مخصصة لاستخدام الموقع ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجاريًا دون الحصول على موافقة مسبقة.
تعديل الشروط
يحق لـ برق فون تحديث أو تعديل هذه الشروط عند الحاجة بما يتناسب مع تطور الخدمات أو المتطلبات القانونية أو التشغيلية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع، ويعتبر استمرار استخدام الموقع بعد تحديث الشروط موافقة على النسخة الجديدة.
سياسة الخصوصية – برق فون
سياسة الخصوصية
نحن في برق فون نقدر خصوصية عملائنا ونعمل على التعامل مع البيانات الشخصية بطريقة مسؤولة، واستخدامها فقط في الحدود اللازمة لتقديم خدمات المتجر وتنفيذ الطلبات وتحسين تجربة المستخدم.
وتأتي هذه السياسة لتوضيح نوع البيانات التي قد يتم جمعها، وكيفية استخدامها، والجهات التي قد تحتاج إلى الوصول إلى البيانات، والحقوق المتعلقة بها.
ويخضع التعامل مع البيانات الشخصية في مصر للإطار القانوني المنظم لحماية البيانات الشخصية، ومن أبرز ذلك قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020.
البيانات التي قد نجمعها
قد يقوم الموقع بجمع بعض البيانات التي يقدمها العميل أثناء استخدام المتجر، مثل:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان التوصيل.
- بيانات الطلب.
- بيانات الفاتورة.
- المنتجات التي تم طلبها.
- بيانات التواصل مع خدمة العملاء.
وقد يتم جمع بعض البيانات التقنية المرتبطة باستخدام الموقع، مثل نوع الجهاز والمتصفح وبعض البيانات اللازمة لتحسين أداء الموقع.
لماذا نستخدم بياناتك؟
تُستخدم البيانات من أجل:
- إنشاء وتنفيذ الطلبات.
- التواصل مع العميل بشأن الطلب.
- تأكيد بيانات التوصيل.
- متابعة حالة الشحن.
- إصدار الفواتير.
- تقديم خدمة العملاء.
- معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع.
- تحسين تجربة استخدام الموقع.
- تحليل أداء الموقع.
- تحسين المنتجات والخدمات.
- إرسال العروض التسويقية عند وجود موافقة مناسبة.
حماية بيانات الدفع
لا يطلب برق فون من العميل إرسال بيانات البطاقة البنكية عبر الرسائل أو البريد الإلكتروني.
وعند استخدام الدفع الإلكتروني، يتم التعامل مع عملية الدفع من خلال بوابة الدفع المتاحة على الموقع وفق آلية مزود الخدمة.
وينصح جهاز حماية المستهلك بالتأكد من أمان الموقع وعدم مشاركة البيانات المالية عبر وسائل غير آمنة.
مشاركة البيانات
قد تتم مشاركة بعض البيانات الضرورية مع جهات مرتبطة بتنفيذ الطلب، مثل:
- شركات الشحن.
- مزودي خدمات الدفع.
- مزودي الخدمات التقنية.
- الجهات المختصة عند وجود التزام قانوني.
ولا يتم مشاركة البيانات إلا بالقدر اللازم للغرض الذي يتم استخدام البيانات من أجله.
الرسائل التسويقية
قد يستخدم برق فون بيانات التواصل لإرسال العروض والتحديثات التسويقية عندما يكون ذلك مسموحًا وبما يتوافق مع موافقة العميل والمتطلبات القانونية.
ويحق للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية.
حماية البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الكشف غير المصرح به.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن أي نظام إلكتروني محمي بنسبة 100% من جميع المخاطر التقنية.
حقوق العميل
يمكن للعميل التواصل مع برق فون بخصوص بياناته لطلب:
- معرفة البيانات المرتبطة به.
- تصحيح البيانات غير الصحيحة.
- تحديث البيانات.
- الاستفسار عن طريقة استخدامها.
- إيقاف الرسائل التسويقية.
- طلب حذف البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون.