أولاً: إلغاء الطلب (Cancellation)

• يمكن للعميل إلغاء الطلب مجاناً وبدون أي رسوم طالما أن الطلب “قيد المراجعة” ولم يتم تسليمه لشركة الشحن بعد.
• في حال إلغاء الطلب بعد شحنه وخروجه مع المندوب، قد يتحمل العميل تكلفة مصاريف الشحن الإدارية.

ثانياً: إرجاع المنتجات غير المعيبة (المرتجعات الاستهلاكية)

نمنحك خيار تغيير رأيك وفق الشروط التالية:

• المدة الزمنية: خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.
• الشروط الصارمة للإكسسوارات والهواتف:
  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً كالمصنع.
  • أن يكون الغلاف الخارجي مغلقاً بالكامل، ولم يتم فتح اللاصق الأمني (Seal) الخاص بالعلبة (مثل علب السماعات، الشواحن، والباور بانك).
  • أن يشتمل المنتج على كافة ملحقاته، كتيبات التشغيل، والهدايا الترويجية إن وجدت.

ثالثاً: خطوات الإرجاع والاسترداد المالي

1. تقديم الطلب: يتم تقديم طلب إرجاع عبر صفحة حسابك في الموقع أو التواصل مع خدمة العملاء.
2. سحب المنتج: يتم إرسال مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج من العميل خلال 24-48 ساعة.
3. الفحص والقرار: يتم فحص المنتج في مخازننا للتأكد من شروط الإغلاق والحالة الأصلية خلال 72 ساعة من استلامه.
4. طريقة استرداد الأموال:
   • يتم إعادة المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (فيزا / ماستر كارد / محفظة إلكترونية) خلال 14 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الإرجاع.
   • في حال كان الدفع نقداً عند الاستلام، يتم التنسيق مع العميل لتحويل المبلغ عبر (محفظة إلكترونية أو تحويل بنكي).