سياسة الشحن والتوصيل
نحرص في برق فون على توفير تجربة توصيل واضحة وسهلة، بدءًا من تأكيد الطلب وحتى وصول المنتج إلى العميل.
تجهيز الطلب
بعد تأكيد الطلب، يتم تجهيز المنتجات ومراجعة بيانات الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن.
قد يتم التواصل مع العميل للتأكد من:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- العنوان.
- المحافظة.
- تفاصيل الطلب.
مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة وعنوان الشحن وشركة التوصيل وتوافر المنتج.
- القاهرة والجيزة: من 1 إلى 3 أيام عمل.
- باقي محافظات مصر: من 2 إلى 5 أيام عمل.
- قد تستغرق بعض الطلبات مدة إضافية في المناطق النائية أو خلال فترات العروض والمواسم.
يتم تأكيد مدة التوصيل المتوقعة للعميل عند تأكيد الطلب. للعميل عند تأكيد الطلب قدر الإمكان.
بيانات العنوان
يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان واضح وصحيح.
ويفضل أن يتضمن العنوان:
- المحافظة.
- المدينة أو المنطقة.
- الشارع.
- رقم العقار.
- الدور والشقة عند الحاجة.
- أي علامة مميزة تساعد مندوب التوصيل.
في حالة عدم الرد
في حالة تعذر التواصل مع العميل أو عدم تواجده في عنوان التوصيل، قد يتم إعادة جدولة محاولة التوصيل وفقًا لسياسة شركة الشحن.
فحص المنتج عند الاستلام
ينصح برق فون العميل بفحص الشحنة عند الاستلام والتأكد من سلامة المنتج والتغليف قدر الإمكان.
وفي حالة وجود مشكلة واضحة، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن مع الاحتفاظ ببيانات الطلب.